Cerrar

10 consejos para aumentar tus ventas on-line

Si está planeando una solución de comercio electrónico para su sitio web, o si ya tiene una, es probable que esté buscando formas de maximizar el valor que presenta para sus clientes y, como resultado, maximizar sus ventas.  A continuación se incluye una lista de diez consejos para que su comercio electrónico sea más efectivo, maximice la satisfacción del cliente, aumente el tamaño de los pedidos, se repitan los pedidos, y por lo tanto, maximice sus ventas.

  1. Minimiza el número de pasos

Seamos realistas, nosotros, como clientes, somos bastante impacientes cuando se trata de pedidos en línea. No queremos muchos pasos y no queremos problemas. De hecho, una de las razones principales para el abandono del carrito de compra es que hay demasiados pasos en el proceso de pedido. Idealmente, desea limitar el proceso de pago a un solo paso. Eso es correcto,  un paso. Algo más largo y es probable que vea un alto nivel de abandono del carrito de compra. Si bien es cierto que estas ventas perdidas no le “cuestan” nada en términos de gastos, usted paga un precio elevado en ventas perdidas, tanto en esa venta como en ventas futuras, y eso tendrá un impacto muy real en el crecimiento de su empresa.

  1. Up-sell y cross-sell

¿Eres un restaurante que tiene una herramienta de pedidos en línea? Si es así, puede aumentar los pedidos totales por pedido y las ventas en general al proporcionar a los clientes recomendaciones en el carrito sobre otros elementos del menú que les gusten, según su pedido inicial, como sugerir una ensalada para acompañar su sándwich. ¿Fabrica productos para los propietarios de automóviles a quienes les encanta decorar ellos mismos? ¿Por qué no sugerir un tamaño mayor de ese esmalte que acaban de agregar a su carrito o quizás también su producto de limpieza de llantas y ruedas? Una estrategia de venta cruzada bien pensada aumentará sus ventas no solo aumentando el total del pedido inicial; también aumentará las ventas de pedidos en el futuro al proporcionar a los clientes otras opciones que podrían no haber considerado.

  1. Programa de fidelidad / recompensas

¿Podemos ser honestos y admitirlo? A todos nos gusta recibir cosas gratis y es más probable que hagamos compras a empresas que nos brindan regalos de vez en cuando. Ahora, no estamos diciendo que los clientes deben obtener algo gratis con cada pedido. Eso es en realidad contraproducente porque capacita a sus clientes a que esperen un regalo de promoción con cada pedido y a que éste mejore a medida que aumentan sus pedidos. Pero un programa de recompensas bien planificado que recompensa a los clientes por ejemplo con puntos por cada compra, aplicando un descuento o un complemento, que ofrece el envío gratuito en cada quinto pedido, o da un pequeño regalo por un importe superior a una cierta cantidad, puede fomentar la lealtad del cliente y repetir pedidos en línea.

  1. Mensajería centrada en el usuario

Su sitio web DEBE dar a los visitantes una razón, o incluso mejor: RAZONES, para realizar las acciones de compra que desea que realicen. Esto significa que su sitio web debe ofrecer propuestas de valor sólidas que le permitan al cliente saber por qué deben comprarle a usted y los beneficios específicos que su producto o solución entregará. Desea que su mensaje se conecte, motive e inspire a sus visitantes a actuar. En otras palabras, no haga tu sitio web sobre usted. Hágalo sobre cómo aportará valor a sus visitantes. Y no piense que la “mensajería centrada en el usuario” se limita solo a la copia de su sitio web. También incluye fotografías personalizadas, videos personalizados, guías descargables, etc.

  1. Llamadas a la acción

Así como un automóvil hermoso y emocionante sin un motor no lo llevará a ninguna parte, un sitio web de comercio electrónico sin fuertes llamadas a la acción no generará ventas. Obviamente, la llamada a la acción más importante en un sitio web de comercio electrónico es el botón “Agregar al carrito” en la página del producto / servicio. Este botón debe ser fácil de encontrar e incluso debe considerar varias ubicaciones dentro de la página de producto / servicio. La siguiente llamada a la acción más importante es su notificación de venta ascendente y de venta cruzada, tanto a medida que los clientes agregan productos como cuando realizan el proceso de pago. Esta es una gran herramienta para aumentar el compromiso y el conocimiento sobre sus ofertas de productos y, como resultado, aumentar las ventas. Pero hay muchas llamadas a la acción que puede incluir en su sitio web de comercio electrónico que, si bien no pueden conducir a ventas inmediatas, sin duda ayudarán a aumentar las ventas a lo largo del tiempo moviendo a los visitantes de su sitio web a lo largo del proceso. Algunos ejemplos de llamadas a la acción más pasivas son colocar su número de teléfono en varias ubicaciones en el sitio web, lo que permite a los visitantes unirse a su lista de correo electrónico en múltiples ubicaciones, formularios de contacto / solicitudes de información y hasta una función de chat en vivo. El punto es que cuantas más opciones proporcione a sus visitantes para interactuar con usted, mejor será el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico.

  1. Fotografía personalizada

Vamos a revisar nuestro ejemplo de restaurante de nuevo. Piense en sus propias experiencias pidiendo comida en línea. ¿Qué restaurante es más probable que ordene de: (1) el restaurante con un PDF de su menú para llevar o (2) el restaurante con un menú que presenta deliciosas fotos que provocan hambre y que le dan ganas de hacer clic? ¿”Agregar” más rápido que Usain Bolt recorre el guión de 100 metros? Pensamos que sí. Ya sea que se trate de un restaurante, un minorista de consumo o un fabricante de productos electrónicos de gama alta, las fotografías personalizadas que muestran a sus clientes que usan sus productos emitirán un mensaje más sólido y mostrarán sus productos de una manera que ninguna fotografía de stock podría hacer. Esto, a su vez, conducirá a mayores ventas porque los clientes están más comprometidos y el nivel de confianza es mayor.

  1. Testimonios de clientes en la página

Ya sea que venda a empresas, consumidores o ambos, hay pocas formas de comunicación de marketing que son más efectivas para establecer la credibilidad, generar confianza y aumentar la confianza en las decisiones de compra que un testimonio de clientes satisfechos. Al igual que en muchas otras áreas de la vida, nosotros, como consumidores, nos gusta la validación de que nuestra decisión de compra fue acertada. Puede proporcionar a los clientes potenciales esta validación con testimonios de clientes satisfechos en la página del producto, alentándolos a agregar el producto a su carrito de la compra.

  1. Campañas de correo electrónico posteriores al pedido (recomendaciones)

Es un hecho que debe recopilar las direcciones de correo electrónico de sus clientes con cada pedido. Como mínimo, esta es la forma en que se comunicará con ellos para (1) confirmar el pedido, (2) comunicar cualquier problema o inquietud con el pedido y (3) informar al cliente cuando su pedido ha sido procesado o enviado. Pero esas no son las únicas razones para enviar correos electrónicos a sus clientes después del pedido. Al igual que las ventas cruzadas y de venta cruzada en el carrito, un correo electrónico de pedido posterior (no es lo correcto), es una excelente manera de aumentar las ventas futuras al sugerir productos relacionados, u opciones de tamaño, que el cliente también podría querer Compra en su próximo pedido.

  1. Rastrear pedidos abandonados

Este paso es fácil de hacer y sencillo en cuanto a cómo mejorará su solución de comercio electrónico. Al rastrear los pedidos abandonados en una base de datos mantenida en la consola administrativa de su sitio web, es posible que tenga la posibilidad de contactar a los clientes que no completaron su pedido (suponiendo que haya recopilado su información de contacto) y preguntar por qué no completaron su pedido. Esta es una excelente manera de conocer los problemas presentes en su carrito de la compra y proceso de pago, así como otros problemas que pueden estar presentes, como la selección de productos, precios, costos inesperados (como impuestos y envío), etc. Como mínimo, tendrá la capacidad de rastrear en qué puntos los consumidores abandonan el carrito de la compra y lo ayudarán a identificar las áreas problemáticas. Siguiendo los consejos anteriores, estará en el buen camino para mejorar el rendimiento de su solución de comercio electrónico. Puede conocer más formas de mejorar su sitio web suscribiéndose a nuestra Newsletter  (si aún no lo ha hecho).

  1. Agregue una herramienta de localización de minoristas a su sitio web

Ahora, admitiremos, esto suena un poco incongruente para hacer que su solución de comercio electrónico sea más exitosa y, a primera vista, estaríamos de acuerdo con usted. Pero, la realidad es que no a todos los consumidores les gusta (o se sienten cómodos con) comprar en línea. Como resultado, una excelente manera de capturar esas ventas es brindando a dichos consumidores la capacidad de encontrar rápidamente un lugar donde puedan comprar su producto en persona. Además, si tiene varios productos en la familia de su marca, brinda la oportunidad de aumentar la exposición mientras el cliente está en la tienda.